❗ У разі неможливості автентифікації та/або електронної ідентифікації особи в системі «е-Консул», необхідно: 

• звернутися  на офіційну адресу електронної пошти Посольства [email protected] з обґрунтуванням ситуації та проханням визначити дату та час візиту без попередньої електронної реєстрації в Е-Черзі.

Якщо серед переліку консульських послуг немає питання, з якого ви плануєте звернутися (наприклад: реєстрація шлюбу), слід попередньо звернутися на електронну адресу Посольства [email protected].

Для отримання запису на консульський прийом особами, що належать до вразливих категорій, необхідно звернутися на електронну пошту установи cons_om@mfa.gov.ua  з детальним описом консульської послуги, що необхідна, та зазначенням, до якої саме вразливої категорії належить заявник.  За результатами розгляду запиту буде надана відповідь з призначенням зустрічі на найближчу можливу дату.  

У невідкладних гуманітарних випадках, а також для оформлення посвідчення на повернення в Україну особи можуть надіслати повідомлення на електронну пошту cons_om@mfa.gov.ua з детальним описом ситуації та наданням підтверджуючих документів. Про результати розгляду звернення заявник інформуватиметься електронною поштою.